EMPATIA: como entender e saber a utilizar nas organizações

Um dos assuntos mais comentados no campo da liderança nos últimos tempos tem sido o papel da empatia nas organizações.

Primeiro, é importante diferenciarmos os conceitos. Segundo a psicóloga e doutora Audrey Tang, Empatia é “ter uma compreensão compartilhada dos sentimentos da outra pessoa”. Simpatia, por outro lado, “é responder a sentimentos, como a tristeza por alguém”.

Seria algo como dizer que ser empático é o “eu entendi” e simpático o “eu vejo”. Ambas as raízes das palavras vem do substantivo grego “pathos”, sentimento de pena ou compaixão. 

Simpatia é natural para nós, mas a empatia é mais complicada, pois é uma tentativa de compreender como alguém se sente e nos encoraja a ajudar a efetuar mudanças.

Nas organizações, a empatia está entre as três principais habilidades essenciais para avançar a sua carreira e influenciar as pessoas (autoconsciência, empatia e persuasão). 

Mas como posso eu ser empático e aperfeiçoar meus relacionamentos com as pessoas dentro e fora das empresas? Audrey Tang sugere 6 possibilidades entre:

Empatia Cognitiva:

1 – Leia – ficção ajuda a refletir;

2 – Viaje – mergulhe na cultura de outras pessoas;

3 – Ouça ativamente – envolva-se com o que ouve;

Empatia Emocional:

4 – Perceba na visão do amigo – como meu amigo sente?

5 – Nomeie as emoções – compreenda seus significados;

6 – Pergunte a si mesmo: “existe outra maneira de interpretar isso?” – comunique-se eficazmente.

Empatia é estar ao lado, jamais seremos capaz de sentir o que o outro sente. Mas, se você vê a perspectiva da outra pessoa e descobre como auxiliar a compreender seu pensamento. Mas lembre-se de que a base da empatia e da influência é uma preocupação genuína com os outros e a criação de um resultado ganha-ganha.